Reklamační řád

Reklamační řád

Záruční doba

Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat, tj. ode dne uplatnění reklamace do dne, kdy kupující byl povinen výrobek po opravě převzít. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží nebo jeho části v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení živostnosti zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.

Záruční list

Není-li součástí zboží originální záruční list od výrobce, nahrazuje jej doklad o prodeji, který je vždy součástí dodávky zboží. Tento doklad je povinný pro uplatnění reklamace.

Uplatnění reklamace

Za všech okolností se snažíme zákazníkům vyjít vstříc. V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, má právo jej u nás reklamovat.

Práva z vadného plnění je možné uplatnit poštovní zásilkou do sídla prodávajícího na adresu One Art – Colours s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1.

Komunikace ve věci práv z vadného plnění je možná také elektronickou poštou na adrese obchod@rozjasnetesesnami.cz.

Reklamované zboží prosíme zaslat včetně kopie dokladu o prodeji, případně záručního listu a vzorového formuláře pro uplatnění reklamace a podrobným popisem chyby.

Ustanovení o odstoupení od kupní smlouvy a další informace k uplatnění práv z vadného plnění jsou součástí obchodních podmínek prodávajícího (článek 5 a 7).

Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejdéle do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě Vám vyměníme zboží za nové nebo Vám vrátíme peníze dle Vašeho požadavku.

O způsobu vyřízení reklamace je zákazník informován emailem a vyhotovením reklamačního protokolu.

Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy můžete stáhnout zde